ییمر ۱۵۷، ۱۱ سال است که محل ارتباطی قابل اعتماد اتباع خارجی در ترکیه است
ییمر ۱۵۷، طی ۱۱ سال با ۲۷.۷ میلیون تماس اعتماد ایجاد کرد
موفقیت ۱۱ ساله ییمر ۱۵۷: حل ۹۹ درصدی مشکلات در اولین تماس
رئیس اداره مهاجرت، محمد سلامی یازیجی، به مناسبت یازدهمین سالگرد تأسیس مرکز اطلاع رسانی اتباع خارجی ییمر ۱۵۷از این مرکز بازدید کرد. رئیس یازیجی اظهار داشت که این مرکز طی ۱۱ سال به ۲۷ میلیون و ۷۱۳ هزار تماس پاسخ داده، در ۹۹ درصد موارد در نخستین تماس راهحل ارائه کرده است و با بهرهگیری از راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، خدمات این مرکز بیش از پیش کارآمد خواهد شد.
مرکز اطلاع رسانی اتباع خارجی ییمر۱۵۷ که در زیرمجموعه ریاست اداره مهاجرت وزارت کشور فعالیت میکند، ۱۱ سال است که اطلاعات دقیق، سریع و قابل اعتماد ارائه میدهد.
«موقعیت جغرافیایی و سنت مهماننوازی ما»
رئیس اداره مهاجرت، محمد سلامی یازیجی، در جریان این بازدید اظهار داشت که ترکیه قرنهاست کشوری است که انسانها و فرهنگهای گوناگون را گرد هم آورده است. وی افزود که از مهمترین دلایل این امر میتوان به موقعیت جغرافیایی، تاریخ ریشهدار، میراث تمدنی و همچنین سنت دیرینه مهماننوازی و میزبانی مردم این کشور که قرنهاست ادامه دارد، اشاره کرد.
«ترکیه کشوری است که قرنهاست انسانها و فرهنگهای گوناگون را در کنار یکدیگر گرد هم آورده است. بدون تردید، این امر دلایل بسیاری دارد. موقعیت جغرافیایی، تاریخ ریشهدار و میراث تمدنی ما از مهمترین این دلایل هستند. افزون بر این، سنت دیرینه مهماننوازی و میزبانی ملت ما نیز وجود دارد که قرنهاست ادامه دارد. ما امروز نیز با تکیه بر تمامی این میراث انسانی و فرهنگی، نهادهای قدرتمند و نظام حقوقی خود، به حفظ و تداوم آن ادامه میدهیم.»
«هر تبعه خارجی تحت حمایت قانون ماست»
رئیس یازیجی با اشاره به اینکه هر تبعه خارجیِ حاضر در ترکیه میتواند در امنیت و تحت حمایت قانون زندگی کند، خاطرنشان کرد که تنوع ناشی از فرهنگهای گوناگون، سهم مهمی در زندگی اجتماعی، اقتصاد و دنیای دانشگاهی این کشور دارد.
وی گفت: «وظیفه ما نیز این است که تمام این فرایند را بهدرستی و بهصورت مؤثر مدیریت کنیم. ییمر ۱۵۷ نیز بخش مهمی از همین رویکرد است.»
ارائه خدمات به ۵ زبان
رئیس یازیجی با یادآوری اینکه ییمر ۱۵۷ در تاریخ ۲۰ اوت ۲۰۱۵ فعالیت خود را آغاز کرده است، گفت اتباع خارجی مقیم ترکیه میتوانند درباره موضوعات مختلفی که در حوزه وظایف ریاست اداره مهاجرت قرار دارد، از جمله ویزا، اجازه اقامت، حمایت بینالمللی، حمایت موقت و بازگشت داوطلبانه، اطلاعات سریع و قابل اعتماد دریافت کنند.
رئیس یازیجی با اشاره به اینکه این مرکز به پنج زبان ترکی، انگلیسی، روسی، عربی و فارسی خدمات ارائه میدهد، اعلام کرد متقاضیان دریافت اطلاعات میتوانند در روزهای کاری هفته از ساعت ۰۸:۰۰ تا ۱۸:۰۰ با ییمر ۱۵۷ تماس بگیرند و خط کمک اضطراری و گزارش دهی نیز ۲۴ ساعت شبانهروز و در تمام روزهای هفته خدمات ارائه می دهد.
۲۷.۷ میلیون تماس در ۱۱ سال
رئیس یازیجی با تأکید بر اهمیت ورود اتباع خارجی به کشور مطابق با قوانین، اقامت آنان در شرایط مناسب و ایجاد پیوندهای مستحکم میان ترکیه و کشورهای خود، اظهار داشت که این مرکز علاوه بر خدمات تلفنی، از طریق کانالهای تماس، وبچت، ایمیل، پیامک (SMS) و شبکههای اجتماعی نیز به اتباع خارجی خدمات ارائه میدهد.
رئیس یازیجی با اشاره به اینکه حدود ۳ میلیون و ۶۲۰ هزار تبعه خارجی دارای حق اقامت قانونی در ترکیه هستند، گفت ییمر ۱۵۷ طی ۱۱ سال به ۲۷ میلیون و ۷۱۳ هزار تماس پاسخ داده است.
رئیس یازیجی با بیان اینکه در این تماسها در مجموع ۴۲ میلیون دقیقه مکالمه انجام شده است، اظهار داشت که در ۹۹ درصد موارد در نخستین تماس راهحل ارائه شده و این مرکز روزانه بهطور میانگین ۱۰ هزار تماس دریافت میکند.
وی با اشاره به اینکه بخش قابل توجهی از تماسها مربوط به فرایندهای اجازه اقامت است، گفت در زمینههایی مانند حمایت موقت، ویزا و اجازه کار نیز به اتباع خارجی راهنمایی ارائه میکنند.
رئیس یازیجی با بیان اینکه فعالیتهای انجامشده در عرصه بینالمللی نیز مورد توجه قرار گرفته است، خاطرنشان کرد که این مرکز، از جمله در جوایز اروپایی و جهانی مراکز تماس، موفق به دریافت ۱۰ جایزه بینالمللی شده است.
دسترسی مستقیم به دانشجویان بینالمللی
رئیس یازیجی با تأکید بر اینکه ارائه خدمات به دانشجویان بینالمللی نیز یکی از حوزههای مهم فعالیت این مرکز است، گفت که این دانشجویان را نهتنها بخشی از زندگی آموزشی، بلکه پلهای مهمی برای ایجاد پیوندهای فرهنگی، اقتصادی و دیپلماتیک میان ترکیه و جهان میدانند.
رئیس یازیجی با بیان اینکه هدف آنها افزایش شمار دانشجویان بینالمللی به یک میلیون نفر است، اظهار داشت که به لطف پروتکل منعقد شده با شورای آموزش عالی (YÖK)، دانشجویان هنگام تماس با ییمر ۱۵۷ میتوانند مستقیماً به نماینده خارجی در زمینه موضوع خود متصل شوند.
رئیس یازیجی با اشاره به اینکه برای این کار کافی است فرد در تلفن شماره «۲» را فشار دهد، گفت: «با بررسی تماسهای دریافتی، مشاهده میکنیم که دانشجویان بینالمللی بیش از همه درباره فرایند ثبتنام در دانشگاه، درخواست اجازه اقامت دانشجویی و نتایج درخواستها و همچنین فرایندهای فارغالتحصیلی، اطلاعات درخواست میکنند.»
زندگی ۱۵ هزار و ۸۵۴ نفر نجات یافت
رئیس یازیجی با بیان اینکه یکی دیگر از وظایف مهم ییمر ۱۵۷ ارائه خدمات کمک اضطراری و گزارشدهی است، گفت: «افرادی که با ییمر ۱۵۷ تماس میگیرند، با فشردن کلید «۱» میتوانند بهسرعت به خط کمک اضطراری دسترسی پیدا کنند. ما از این طریق درباره موضوعات مختلفی از جمله نجات مهاجران نامنظم، قاچاق مهاجران، تجارت انسان، وادار کردن افراد به فحشا، کار اجباری، نگهداری اجباری، خشونت خانگی، تهدید، اقامت غیرقانونی، کلاهبرداری، گزارش افراد مفقود و بلایای طبیعی، گزارش دریافت میکنیم.»
رئیس یازیجی با بیان اینکه به منظور تضمین حق هر تبعه خارجی که وارد کشور میشود برای داشتن زندگیای امن و شرافتمندانه، گزارشهای دریافتی در شرایط اضطراری را با هماهنگی نیروهای انتظامی و به صورت فوری بررسی و ارزیابی میکنند، درباره خدمات کمک اضطراری این مرکز اطلاعات زیر را ارائه کرد:
«تا به امروز، به لطف ۱۰۳۰ تماس کمک اضطراری که دریافت کردهایم، جان ۱۵ هزار و ۸۵۴ نفر نجات یافته است. این برای ما صرفاً یک عدد نیست؛ پشت هر یک از این موارد، یک زندگی انسانی قرار دارد.»
«با راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، کارآمدتر خواهیم شد»
رئیس یازیجی با بیان اینکه در دوره پیش رو بیش از پیش از امکاناتی که فناوری ارائه میدهد بهره خواهند گرفت، گفت که با استفاده از راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، مدیریت تماسها را کارآمدتر خواهند کرد.
وی گفت: «هدف ما کاملاً روشن است: فراهم کردن امکان دسترسی سریعتر، آسانتر و دقیقتر اتباع خارجی به اطلاعات مورد نیازشان؛ اینکه در زمان نیاز بتوانیم در دسترس آنها باشیم و اطلاعات جامعتری ارائه دهیم.»
«ییمر ۱۵۷ فقط یک مرکز تماس نیست»
رئیس یازیجی با بیان اینکه ییمر ۱۵۷ تنها یک مرکز تماس نیست، اظهار داشت که این مرکز یک کانال ارتباطی مهم است که اتباع خارجی واردشده به ترکیه میتوانند از طریق آن به اطلاعات صحیح دسترسی پیدا کنند و در صورت نیاز از حمایت و کمک برخوردار شوند.
رئیس یازیجی با بیان اینکه «این دقیقاً همان چیزی است که برای ما اهمیت اساسی دارد. ما تلاش میکنیم رویکرد خود در زمینه مدیریت مهاجرت را که بر قانون، حقوق بشر و ارزشهای تمدنی ما استوار است، از طریق کانالهای ارتباطی قدرتمند بیش از پیش توسعه دهیم. ما در ییمر ۱۵۷ نیز برای تحقق همین هدف به تلاش خود ادامه میدهیم»، سخنان خود را به پایان رساند.
به مناسبت یازدهمین سالگرد، کیک بریده شد
İÇERİK PAYLAŞ
