YİMER 157،  يبعث على الثقة بـ 27.7 مليون مكالمة خلال 11 عاماً

نجاح YİMER 157 على مدار 11 عاماً: حل بنسبة 99 بالمئة من المكالمة الأولى

زار رئيس إدارة الهجرة، محمد سلامي يازيجي، مركز الاتصال بمناسبة الذكرى السنوية الحادية عشرة لتأسيس مركز اتصالات للأجانب (YİMER 157). وأوضح الرئيس يازيجي أن المركز استقبل 27 مليوناً و713 ألف مكالمة خلال 11 عاماً، وحقق نسبة حل بلغت 99% في المكالمة الأولى، مشيراً إلى أن الخدمات ستصبح أكثر فعالية بفضل الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

 ويعمل YİMER 157 تحت مظلة رئاسة إدارة الهجرة التابعة لوزارة الداخلية، مقدماً معلومات دقيقة وسريعة وموثوقة منذ 11 عاماً.

❮

❯

"موقعنا الجغرافي وتقاليد ضيافتنا"

قال رئيس إدارة الهجرة محمد سلامي يازيجي، في تصريح خلال زيارته، إن تركيا دولة تجمع بين مختلف الشعوب والثقافات منذ قرون، مشيراً إلى أن أبرز أسباب ذلك تتمثل في موقعها الجغرافي وتاريخها العريق ورصيدها الحضاري، فضلاً عن تقاليد الضيافة وحسن الاستضافة التي توارثها الشعب منذ قرون.

وأضاف قائلاً: "تركيا بلد يجمع بين مختلف البشر والثقافات منذ قرون. ولذلك بالطبع أسباب عديدة، يتصدرها موقعنا الجغرافي وتاريخنا العريق ورصيدنا الحضاري. إضافة إلى ذلك، هناك تقاليد الضيافة وحسن الاستضافة المستمرة لدى شعبنا منذ قرون. ونحن اليوم نواصل إحياء هذا التراث الإنساني والثقافي بمؤسساتنا القوية ومفهومنا القانوني."

"كل أجنبي هو تحت ضمانة قانوننا"

أشار الرئيس يازيجي إلى أن كل أجنبي موجود في تركيا يمكنه العيش بأمان تحت ضمانة القانون، مبيناً أن التنوع الذي تضفيه الثقافات المختلفة على البلاد يساهم بشكل كبير في الحياة الاجتماعية والاقتصادية والعالم الأكاديمي.

 وقال: 'إن مهمتنا هي إدارة هذه العملية برمتها بشكل صحيح وفعال. و YİMER 157 هو جزء مهم من هذا التفاهم'.

خدمة بـ 5 لغات

ذكر الرئيس يازيجي بأن YİMER 157  بدأ في تقديم خدماته في 20 آب/أغسطس 2015، مُبيناً أن الأجانب الموجودين في تركيا يمكنهم الحصول على معلومات سريعة وموثوقة من المركز في العديد من الموضوعات التي تدخل ضمن نطاق عمل رئاسة إدارة الهجرة، ولا سيما التأشيرات، تصاريح الإقامة، الحماية الدولية، الحماية المؤقتة، والعودة الطوعية.

 وأوضح الرئيس يازجي أن المركز يقدم خدماته ب 5 لغات تشمل التركية، الإنجليزية، الروسية، العربية، والفارسية، مشيراً إلى أن الراغبين في تلقي المعلومات يمكنهم التواصل مع YİMER 157 خلال داخل أيام الأسبوع من الساعة 08:00 إلى 18:00، في حين يعمل خط الطوارئ والبلاغات على مدار7 ايام  24 ساعة.

27.7  مليون مكالمة في 11 عاماً

لفت الرئيس يازيجي الانتباه إلى أهمية قدوم الأجانب إلى البلاد بشكل يوافق القوانين، وبقائهم في ظروف مناسبة، وتأسيس روابط قوية بين تركيا وبلدانهم الأصلية، مشيراً إلى أنهم يقدمون الخدمات للأجانب عبر الهاتف، فضلاً عن قنوات المكالمات المباشرة  ويب جات، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي.

وأفاد الرئيس يازيجي بوجود نحو 3 ملايين و620 ألف أجنبي ممن يمتلكون حق الإقامة القانونية في تركيا، مبيناً أن YİMER 157  تعامل مع 27 مليوناً و713 ألف مكالمة خلال 11 عاماً.

وأوضح الرئيس يازيجي أنه جرى إجراء ما مجموعه 42 مليون دقيقة من المحادثات خلال هذه المكالمات، لافتاً إلى تحقيق نسبة حل بلغت 99 بالمئة في الاتصال الأول، وتلقي نحو 10 آلاف مكالمة يومياً في المتوسط.

وبيّن الرئيس يازيجي أن الجزء الأكبر من المكالمات يتعلق بإجراءات تصاريح الإقامة، مشيراً إلى أنهم يقدمون الإرشاد للأجانب في مواضيع أخرى مثل الحماية المؤقتة، والتأشيرات، واذونات العمل.

وأشار الرئيس يازيجي إلى أن الأعمال التي يقومون بها تلقى صدىً على الصعيد الدولي أيضاً، مسجلاً حصولهم على 10 جوائز دولية، بما في ذلك جوائز مراكز الاتصال الأوروبية والعالمية.

الوصول المباشر للطلاب الدوليين

اوضح الرئيس يازيجي أن الخدمات الموجهة للطلاب الدوليين تشكل أيضاً مجال عمل مهم، مشيراً إلى أنهم لا ينظرون إلى هؤلاء الطلاب فقط كجزء من الحياة التعليمية، بل يعتبرونهم جسراً هاماً للروابط الثقافية والاقتصادية والدبلوماسية التي ستُبنى بين تركيا والعالم.

وفي إشارة إلى استهدافهم رفع عدد الطلاب الدوليين إلى مليون طالب، أوضح الرئيس يازيجي أنه بفضل البروتوكول المبرم مع مجلس التعليم العالي  (YÖK)، بات بإمكان الطلاب عند الاتصال بـ YİMER 157 الاتصال مباشرة بالممثل الأجنبي المعني بقضاياهم.

مبيناً أن الضغط على الرقم "2" في الهاتف يُعد كافياً لذلك، قال الرئيس يازيجي: "عندما ننظر إلى المكالمات الواردة، نرى أن الطلاب الدوليين يطلبون معلومات في الغالب حول عمليات التسجيل المدرسي، وطلبات تصاريح الإقامة الطلابية ونتائجها، وعمليات التخرج".

تم انقاذ حياة 15 ألفاً و854 شخصاً

أوضح الرئيس يازيجي أن من المهام المهمة الأخرى لـ YİMER 157 هي خدمة المساعدة الطارئة والبلاغات، مبيناً بقوله: "عندما يتصل المتصلون بـ YİMER 157 ويضغطون على الرقم 1، يمكنهم الوصول بسرعة إلى خط المساعدة الطارئة. نتلقى من هنا بلاغات حول العديد من المواضيع مثل إنقاذ المهاجرين غير النظاميين، تهريب المهاجرين، الاتجار بالبشر، الإجبار على الدعارة، العمل القسري، الاحتجاز القسري، العنف الأسري، التهديد، الإقامة غير القانونية، الاحتيال، بلاغات المفقودين والكوارث الطبيعية".

وفي معرض إشارته إلى أنهم يتعاملون مع البلاغات الواردة في حالات الطوارئ بشكل منسق وعاجل مع وحدات الامنية من أجل ضمان حق كل أجنبي يأتي إلى البلاد في عيش حياة آمنة وكريمة، أقدم الرئيس يازيجي المعلومات التالية حول خدمة المساعدة الطارئة للمركز:

"بفضل 1030 مكالمة مساعدة طارئة تلقيناها حتى اليوم، تم انقاذ حياة 15 ألفاً و854 شخصاً. هذا ليس مجرد رقم بالنسبة لنا، فخلف كل رقم منها حياة بشرية".

"سنكون أكثر فعالية من خلال الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي"

"في الفترة القادمة، أشار الرئيس يازيجي إلى أنهم سيستفيدون بشكل أكبر من الإمكانيات التي توفرها التكنولوجيا، مؤكداً أنهم سيجعلون إدارة المكالمات أكثر كفاءة وفاعلية من خلال الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وأضاف بالقول: «إن هدفنا واضح جلياً: تمكين الأجانب من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها بطريقة أسرع وأكثر سهولة ودقة، والقدرة على تلبية احتياجاتهم في اللحظة التي يطلبون فيها الدعم، مع توفير إحاطة شاملة ومتكاملة لهم."

" YİMER 157  ليس مجرد مركز اتصال"

أكد الرئيس يازيجي " YİMER 157 ليس مجرد مركز اتصال فحسب، بل يمثل قناة اتصال مهمة تستطيع من خلالها الأجانب القادمون إلى تركيا الوصول إلى المعلومات الصحيحة وتلقي الدعم عند الحاجة.

وأنهى الرئيس يازيجي تصريحه بالقول: "الأهم بالنسبة لنا هو الارتقاء بفهمنا لإدارة الهجرة، القائم على سيادة القانون وحقوق الإنسان وقيمنا الحضارية، إلى أبعد من ذلك من خلال قنوات اتصال قوية. ونحن في YİMER 157  نواصل العمل من أجل تحقيق ذلك تماماً."

قطع كعكة خاصة بمناسبة الذكرى السنوية 11

في ختام الزيارة، قام الرئيس يازيجي بقطع كعكة خاصة بمناسبة الذكرى السنوية 11 لتأسيس المركز، بمشاركة نائب الرئيس مراد قره قيا، ومدير العام للتواصل والمواءمة أحمد دالكيران، رئيس دائرة الانسجام عبد الصمد كوركوت، وموظفي YİMER 157  .