За 11 лет работы YIMER 157 обеспечил доверие, совершив 27,7 миллионов звонков.

11-летний успех YIMER 157: 99% решений с первого звонка.

Глава Президенства по управлению миграцией Мухаммет Селями Языджи посетил информационный центр в честь 11-летия Центра связи с иностранцами (YIMER 157). Глава Президенства Языджи заявил, что за 11 лет центр обработал 27 713 000 звонков, достигнув 99% уровня решения проблем с первого звонка, и что качество услуг будет еще выше благодаря решениям на основе искусственного интеллекта.

YIMER 157, функционируя в структуре  Президенства по управлению миграцией Министерства внутренних дел, на протяжении 11 лет предоставляет точную, быструю и надежную информацию.

❮

❯

«Наше географическое положение и наши традиции гостеприимства»

В заявлении, сделанном во время визита, глава Президенства по управлению миграцией Мухаммет Селями Языджи отметил, что Турция на протяжении веков является страной, объединяющей разные народы и культуры, и что главными причинами этого являются ее географическое положение, глубоко укоренившаяся история, наследие цивилизаций и многовековая традиция гостеприимства и радушного приема.

«Турция – страна, которая на протяжении веков объединяла разные народы и культуры. На это, конечно, есть много причин. Наше географическое положение, глубоко укоренившаяся история и наследие цивилизаций – одни из самых важных. А еще есть многовековая традиция гостеприимства и радушного приема. Сегодня мы продолжаем сохранять все это человеческое и культурное наследие благодаря нашим сильным институтам и пониманию верховенства права», – заявил он.

«Все иностранные граждане находятся под защитой нашего законодательства»

Глава Президенства Языджи заявил, что каждый иностранец в Турции может жить в безопасности под защитой закона, и отметил, что разнообразие, привнесенное различными культурами, вносит значительный вклад в социальную жизнь, экономику и академическую среду.

«Наша обязанность — правильно и эффективно управлять всем этим процессом. YİMER 157 является важной частью этого понимания», — сказал он.

Обслуживание на 5 языках

Глава Президенства Языджи, напомнив, что центр YİMER 157 начал свою работу 20 августа 2015 года, заявил, что иностранцы в Турции могут быстро и достоверно получать от центра информацию по многим вопросам, входящим в компетенцию Президенства по управлению миграцией, включая визы, виды на жительство, международную защиту, временную защиту и добровольное возвращение.

Глава Президенства Языджи заявил, что центр предоставляет услуги на 5 языках: турецком, английском, русском, арабском и персидском, и что желающие получить информацию могут обратиться в YİMER 157 с 08:00 до 18:00 по будням, а линия экстренной помощи и приема сообщений о происшествиях работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

27,7 миллионов звонков за 11 лет

Подчеркивая важность легального въезда иностранцев в страну, соблюдения надлежащих условий пребывания и установления прочных связей между Турцией и их собственными странами, глава Президенства Языджи заявил, что они предоставляют услуги иностранцам не только по телефону, но и посредством веб-чата, электронной почты, SMS и социальных сетей.

Глава Президенства Языджи заявил, что в Турции проживает около 3 620 000 иностранцев, имеющих законное право на проживание, и что за 11 лет служба YİMER 157 обработала 27 713 000 звонков.

Он отметил, что в результате этих звонков было потрачено в общей сложности 42 миллиона минут разговоров, при этом показатель решения проблемы с первого звонка составил 99%, и что в среднем служба принимает 10 000 звонков в день.

Глава Президенства Языджи отметил, что значительная часть звонков связана с процедурами получения вида на жительство, а также с консультированием иностранцев по таким вопросам, как временная защита, визы и разрешения на работу.

Он подчеркнул, что их работа получила международное признание, и что они были удостоены 10 международных наград, включая Европейскую и Всемирную премии для колл-центров.

Прямой доступ для иностранных студентов

Подчеркнув, что предоставление услуг иностранным студентам также является важной сферой деятельности, глава Президенства Языджи заявил, что они рассматривают этих студентов не только как часть их образовательной жизни, но и как важные мосты в установлении культурных, экономических и дипломатических связей между Турцией и миром.

Заявив о стремлении увеличить число иностранных студентов до 1 миллиона, глава Президенства Языджи отметил, что благодаря протоколу, подписанному с Советом по высшему образованию (YÖK), студенты могут напрямую связаться с иностранным представителем по своим вопросам, позвонив по номеру YİMER 157.

Глава Президенства Языджи заявил, что для этого достаточно нажать кнопку «2» на телефоне, и добавил: «Анализируя входящие звонки, мы видим, что иностранные студенты в основном запрашивают информацию о процессе регистрации в учебных заведениях, подаче заявлений на получение вида на жительство и результатах рассмотрения заявок, а также о процессе выпуска из учебных заведений».

Было спасено 15 854 жизни

Глава Президенства Языджи отметил, что еще одной важной функцией YİMER 157 является оказание экстренной помощи и предоставление информации о происшествиях: «Те, кто звонит в YİMER 157, могут быстро связаться с экстренной службой, нажав 1. Мы получаем сообщения по многим вопросам, таким как спасение нелегальных мигрантов, контрабанда мигрантов, торговля людьми, принудительная проституция, принудительный труд, принудительное удержание человека, домашнее насилие, угрозы, незаконное пребывание, мошенничество, сообщения о пропавших без вести и стихийные бедствия».

Глава Президенства Языджи, заявив, что они оперативно и в координации с правоохранительными органами рассматривают сообщения о чрезвычайных ситуациях, чтобы гарантировать право каждого иностранца, приезжающего в страну, на безопасную и достойную жизнь, предоставил следующую информацию о службе экстренной помощи центра:

«Благодаря 1030 звонкам с просьбами об оказании экстренной помощи, которые мы получили на данный момент, были спасены жизни 15 854 человек. Для нас это не просто цифра. За каждым из них стоит человеческая жизнь».

«Благодаря решениям на основе искусственного интеллекта мы будем работать эффективнее»

Глава Президенства Языджи заявил, что в ближайшее время они будут шире использовать возможности, предоставляемые технологиями, и отметил, что они повысят эффективность управления звонками с помощью решений, основанных на искусственном интеллекте.

«Наша цель предельно ясна: предоставить иностранцам возможность быстрее, проще и точнее получать необходимую информацию. Иметь возможность связаться с ними, когда им это нужно, и предоставить им более полную информацию», — сказал он.

«YIMER 157 — это не просто информационный центр»